Pagos, 3D Secure y comisiones de tarjeta

Aceptamos Visa y MasterCard para pagos en línea, además de transferencia bancaria internacional y Western Union como métodos alternativos.

A la llegada puede liquidar parte del saldo en efectivo (Euro, Dólar estadounidense o Lira Turca, al tipo de cambio diario de xe.com).

• Tarjeta en línea: Visa, MasterCard (verificación 3D Secure obligatoria).
• Transferencia bancaria: Transferencia internacional a nuestra cuenta corporativa, sin comisión adicional.
• Efectivo a la llegada: Solo para el saldo pendiente.
• Western Union: Disponible para clientes que no pueden usar tarjeta o transferencia.

Tenga en cuenta: American Express y Diners Club no se aceptan. Si necesita un método alternativo, escríbanos a info@toursce.com y le prepararemos una solución antes de la reserva.

Sí. Todos los pagos en línea en toursce.com están protegidos por cifrado SSL de 128–256 bits y se procesan a través de la pasarela 3D Secure de nuestro banco autorizado.

Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta ni el CVV. Los datos viajan directamente de su navegador al banco, que nos devuelve únicamente un token de confirmación.

• Cifrado: TLS 1.2+ con SSL de 128–256 bits durante todo el pago.
• 3D Secure: Una contraseña de un solo uso (OTP) de su banco confirma que es usted quien autoriza el cargo.
• Cumplimiento PCI: Los datos de tarjeta solo se tratan dentro del entorno certificado PCI-DSS del banco.
• Sin almacenamiento: No guardamos el CVV y el PAN completo nunca se almacena en nuestros servidores.

Consejo: Antes de introducir los datos de su tarjeta, compruebe el icono del candado y que la URL empieza por https://. Si falta alguno de ellos, deténgase y contáctenos.

3D Secure (comercialmente Verified by Visa o Mastercard Identity Check) es un paso de contraseña de un solo uso (OTP) que su banco añade a los pagos en línea con tarjeta. Demuestra que es el titular — y no un número de tarjeta robado — quien autoriza el cargo.

Es obligatorio por ley en Turquía para todas las transacciones internacionales en línea con cuentas comerciales turcas, por lo que todo pago en toursce.com debe superar este paso.

• Cómo funciona: Tras introducir los datos de la tarjeta, su banco envía un SMS, una notificación push o un código de la app. Lo introduce y el pago se completa.
• Por qué es obligatorio: Le protege contra fraudes y es un requisito regulador para los procesadores de pagos turcos.
• Activación: La mayoría de bancos lo activan por defecto. Si el suyo no lo tiene, llame al número del dorso de su tarjeta y solicite activar 3D Secure / OTP para compras internacionales en línea.

Consejo: Antes de pagar, asegúrese de que su teléfono puede recibir SMS desde el extranjero y de que la app de su banco está activa. Los titulares de tarjetas estadounidenses suelen necesitar solicitar al banco que habilite las compras internacionales en línea.

La mayoría de los errores de pago en toursce.com se deben a que 3D Secure no está activo en su tarjeta. Este es el orden que recomendamos:

1. Compruebe su teléfono y la app bancaria: Busque un SMS, una notificación push o un código de su banco. Al introducirlo suele completarse el pago.
2. Llame a su banco: Pida activar 3D Secure / OTP para compras internacionales en línea. Espere 30 minutos e inténtelo de nuevo.
3. Pruebe otro navegador o dispositivo: Algunas redes corporativas bloquean las redirecciones. Una ventana privada o los datos móviles suelen resolverlo.
4. Pruebe otra Visa o MasterCard: Algunos bancos estadounidenses y británicos bloquean por defecto a los comercios turcos. Otra tarjeta a veces funciona.
5. Pídanos un enlace de pago nuevo: Los enlaces caducados o de un solo uso se pueden regenerar en segundos.
6. Use transferencia bancaria o Western Union: Si las tarjetas siguen fallando le enviaremos los datos para completar la reserva.

Consejo: Si está en Estados Unidos, llame a su banco antes de pagar y avise de que realizará una compra en línea turca. Este único paso evita la mayoría de los rechazos que vemos.

El depósito que paga en línea con Visa o MasterCard no tiene ningún recargo. Solo el saldo pendiente, si se liquida con tarjeta de crédito, está sujeto a una comisión bancaria del 10%.

Para evitar este 10%, pague el saldo en efectivo a la llegada o por transferencia bancaria: ambas opciones son gratuitas.

• Depósito en línea con tarjeta: Sin comisión.
• Saldo con tarjeta de crédito: +10% de comisión bancaria.
• Saldo en efectivo a la llegada: Sin comisión (Euro, USD).
• Saldo por transferencia bancaria: Sin comisión (los gastos del giro corren por su cuenta).

Consejo: La opción más económica para la mayoría de viajeros es depósito en línea con tarjeta + efectivo a la llegada. Mantiene la protección de la tarjeta para la reserva y evita la comisión del 10% sobre la parte principal.

Sí. Nuestra estructura estándar es un depósito del 40% en el momento de la reserva y el 60% restante antes o el día en que comienza el tour.

El depósito asegura todas las reservas — vuelos, hoteles, guías, traslados — para que podamos confirmar su reserva inmediatamente.

• Depósito (40%): Pagado en línea con Visa o MasterCard, o por transferencia bancaria. Sin recargo.
• Saldo (60%): Pagado en efectivo a la llegada (sin recargo), por transferencia (sin recargo) o con tarjeta de crédito (+10% de comisión).
• Pago completo en línea: También disponible si prefiere una sola transacción y no gestionar nada a la llegada.

Consejo: Si su reserva es para dentro de menos de 15 días, podríamos solicitar el pago total por adelantado para garantizar la disponibilidad. Se lo indicaremos claramente antes de pagar.

Todos los precios en toursce.com están expresados en Euros (EUR). Los pagos en línea con tarjeta también se cobran en Euros — su banco los convierte a su moneda al tipo de cambio propio.

En el pago en efectivo a la llegada aceptamos Euro, Dólar estadounidense o Lira Turca al tipo de cambio diario de xe.com.

• Tarjeta en línea: Siempre en Euros; su banco hace la conversión.
• Efectivo a la llegada: EUR, USD o TRY al tipo de cambio diario de xe.com.
• Transferencia bancaria: Euros a nuestra cuenta corporativa.

Consejo: Para obtener el mejor tipo de cambio, pague en Lira Turca en efectivo — los cajeros locales suelen ofrecer mejor tipo que la conversión con tarjeta. Evite los cambios de moneda del aeropuerto; sus diferenciales son altos.

Sí. Tras abonar el depósito del 40% en línea para confirmar la reserva, puede liquidar el 60% restante en efectivo cuando se encuentre con su conductor o guía en Turquía.

Aceptamos Euro, Dólar estadounidense o Lira Turca al tipo de cambio diario de xe.com, y siempre emitimos un recibo firmado.

• Cuándo paga: En la recogida del aeropuerto o al llegar al primer hotel, según su itinerario.
• Qué llevar: La cantidad exacta si es posible — los conductores rara vez llevan cambio de billetes grandes.
• Recibo: Firmado y sellado; guárdelo junto con su voucher.

Consejo: El mejor tipo suele ser Lira Turca retirada en un cajero local. Lleve suficiente efectivo en EUR o USD para las primeras 24 horas y recargue en un cajero en Estambul o Capadocia.

Nuestro banco adquirente turco procesa únicamente Visa y MasterCard. American Express y Diners Club utilizan redes distintas con comisiones mucho más altas que nos obligarían a subir el precio de los tours, por lo que hemos optado por no aceptarlas.

Si solo dispone de una tarjeta AMEX o Diners, tiene tres alternativas sencillas:

• Transferencia bancaria: Le enviamos los datos SWIFT / IBAN por correo; sin comisión por nuestra parte.
• Western Union: Pague en efectivo en cualquier agente Western Union y envíenos el código MTCN.
• Pago a la llegada: Liquide el importe total en efectivo (EUR, USD o TRY) al encontrarse con su conductor.

Consejo: Si desea la protección de la tarjeta y solo tiene AMEX, pida a un acompañante con Visa o MasterCard que cubra el depósito en línea y reembólselo por separado. Confirmamos la reserva en cuanto llega el depósito, sea cual sea la forma.

Si el enlace de pago no ha llegado en 10 minutos, casi siempre es un filtro de spam o un error tipográfico en el correo. Pruebe estos pasos en orden:

1. Revise las carpetas de spam / basura / promociones de su correo. Busque toursce o payment.
2. Confirme la dirección de correo que tenemos registrada — una sola letra mal escrita envía todo a un buzón muerto. Contéstenos por WhatsApp o escriba a info@toursce.com para verificarla.
3. Pídanos que lo reenviemos a otra dirección (Gmail, Outlook o una cuenta corporativa). Algunos servidores corporativos bloquean silenciosamente remitentes turcos.
4. Solicite el enlace por WhatsApp — podemos enviarle la misma URL segura directamente por mensaje.

Consejo: Añada info@toursce.com y payments@toursce.com a sus contactos de correo antes de esperar el enlace. Esto por sí solo soluciona la mayoría de los casos de correos perdidos.