Términos y Condiciones

• El Cliente: la(s) persona(s) que reservan y abonan tours, transporte, alojamiento, vuelos o cualquier servicio turístico ofrecido por ToursCE.
• El Tour: los servicios de viaje combinados prestados directamente por ToursCE y/o contratados a través de terceros.
• Inicio del Tour: la fecha y hora en la que el cliente comienza a utilizar un servicio confirmado, por lo general el primer traslado al aeropuerto o el check-in en el hotel.
• Proveedores: terceros independientes (aerolíneas, hoteles, museos, operadores de actividades) responsables de la calidad de sus propios servicios.
• Confirmación de Reserva: el correo electrónico o documento que acredita el pago y contiene los datos de la reserva.
• Bono de Servicio (Voucher): el documento digital o impreso que se utiliza para validar los servicios con los proveedores en destino.

Se celebra un contrato vinculante entre ToursCE y el Cliente una vez recibido el depósito o el pago íntegro y emitida la Confirmación de Reserva. El Cliente acepta asimismo los términos de cualquier proveedor externo que intervenga en la reserva. ToursCE asume plena responsabilidad por la prestación de los servicios que opera directamente.

ToursCE organiza directamente tours guiados, transporte terrestre y sus propios servicios de vehículos. En el caso de alojamiento, vuelos y cruceros actuamos exclusivamente como agente intermediario, siendo el proveedor externo correspondiente quien presta el servicio. Seleccionamos a nuestros proveedores con la debida diligencia, pero no ofrecemos garantía alguna sobre sus servicios; no obstante, mediaremos de buena fe en cualquier disputa entre el Cliente y un proveedor.

Todos los precios se expresan en euros (€) y se basan en las tarifas facilitadas por nuestros colaboradores en el momento de la cotización. Los precios pueden variar hasta la confirmación de la reserva. Las conversiones de moneda, las fluctuaciones del tipo de cambio y las comisiones bancarias asociadas al medio de pago utilizado por el Cliente son a cargo del Cliente.

Información del pasajero. El Cliente es el único responsable de facilitar los datos del pasaporte y del pasajero exactamente como aparecen en el documento de viaje. Cualquier denegación de embarque, tasa de reemisión o billete de sustitución derivado de datos incorrectos será a cargo del Cliente.

Cambios de billete. Los costes derivados de reemitir billetes por errores del Cliente los asume el Cliente; ToursCE asume los costes originados por sus propios errores.

Impuestos y recargos. Las tasas aeroportuarias, los recargos de combustible y los impuestos gubernamentales pueden variar tras la reserva. Avisaremos al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Billetes electrónicos. Los billetes electrónicos se entregan junto con la confirmación del vuelo y el número de referencia. En el check-in se exige un documento de identidad con fotografía válido.

Incidencias de vuelo. ToursCE no se hace responsable de retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas, overbooking, denegación de embarque, pérdida de equipaje, cambios de ruta ni de ningún problema de calidad del servicio provocado por la compañía aérea operadora.

Check-in online. Realizar el check-in online o en el aeropuerto dentro de los plazos de la aerolínea es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Seguro de viaje. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones, vuelos perdidos, retrasos y pérdida de equipaje.

• Depósito: se requiere un depósito mínimo del 40% en el momento de la reserva para confirmar los servicios. El porcentaje puede variar según el paquete.
• Saldo pendiente: si el importe total del tour no se ha abonado antes del Inicio del Tour, ToursCE se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios hasta recibir el pago.
• Medios aceptados: Visa, MasterCard, Western Union y transferencias bancarias internacionales. No se aceptan American Express ni Diners Club.
• Confirmación del pago: tras la autorización correcta de la tarjeta o la confirmación de la transferencia, se emite un recibo por correo electrónico.
• Comisiones bancarias: todas las comisiones de transferencia, incluidas las de bancos intermediarios, son a cargo del Cliente. Cualquier diferencia deberá ser cubierta por el Cliente salvo acuerdo por escrito en contrario.
• Comisiones por tarjeta de crédito: no se cobra ningún recargo en el depósito inicial; cuando el saldo restante se abone con tarjeta de crédito se aplicará un 10% de comisión de servicio.

ToursCE puede colaborar con socios profesionales aprobados, agencias de viajes, hoteles, proveedores de alojamiento y empresas turísticas similares para promocionar y vender sus servicios. La participación en el programa de afiliados o comisiones de ToursCE no está abierta automáticamente a todos los usuarios. ToursCE se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o cerrar cualquier cuenta de agente o afiliado a su sola discreción.

Elegibilidad. Los beneficios de afiliado, el saldo del monedero, las comisiones y los derechos de retiro están disponibles únicamente para cuentas de socios profesionales aprobados. Los clientes particulares, visitantes generales del sitio web, cuentas duplicadas, autorreferencias o cuentas utilizadas para actividades engañosas, sospechosas o abusivas no son elegibles salvo confirmación escrita de ToursCE.

Derecho a comisión. Una comisión no es definitiva cuando se crea una reserva. La comisión de afiliado solo se vuelve elegible después de que la reserva relacionada haya sido pagada íntegramente, confirmada, completada y no haya sido cancelada, reembolsada, disputada, objeto de contracargo o marcada como inválida. Si una reserva se modifica, cancela, reembolsa parcial o totalmente, se disputa, queda sujeta a contracargo o se ve afectada por fraude, uso indebido o seguimiento incorrecto, ToursCE puede reducir, cancelar, revertir, retener o corregir la comisión correspondiente y el saldo del monedero.

Reglas de precios y venta. Los agentes y socios afiliados no pueden anunciar ni vender los servicios de ToursCE por debajo del precio base ni de forma engañosa. El viajero final sigue siendo cliente de ToursCE para todos los servicios operados u organizados por ToursCE. ToursCE sigue siendo responsable de los servicios que opera directamente, mientras que los servicios de proveedores externos siguen sujetos a las reglas del proveedor indicadas en estos Términos y Condiciones.

Uso del monedero de afiliado. El saldo aprobado del monedero de afiliado puede utilizarse para comprar tours elegibles en el sitio web de ToursCE, salvo que un tour, servicio, campaña o condición de reserva específica indique lo contrario. ToursCE puede restringir, rechazar o modificar el uso del monedero para tours promocionales, productos con descuento, servicios de terceros, vuelos, servicios solo de hotel, arreglos privados, impuestos, cargos o campañas especiales. El saldo del monedero no es transferible a otra persona o cuenta y no tiene valor en efectivo, excepto mediante un retiro elegible aprobado.

Importe mínimo de retiro. El importe mínimo para solicitar un retiro de afiliado es de 100 €. Las solicitudes inferiores a 100 € no pueden enviarse ni procesarse. El mínimo de 100 € se refiere al importe solicitado antes de cualquier comisión de transferencia bancaria, cargo de bancos intermediarios, tarifa de proveedor de pago, coste de conversión de moneda o gasto de transacción similar. El importe final recibido puede ser inferior según las deducciones aplicadas por bancos o proveedores de pago.

Revisión y plazo de retiro. Las solicitudes de retiro están sujetas a revisión y aprobación por parte de ToursCE. ToursCE puede solicitar verificación de cuenta, datos comerciales correctos, información de pago válida, datos de factura, documentos fiscales o cualquier información legalmente requerida antes de aprobar un retiro. Después de que una solicitud de retiro elegible sea revisada y aprobada, ToursCE iniciará el proceso de pago en un plazo de 15 días hábiles.

Gastos de transferencia y retrasos de pago. Todas las comisiones de transferencia bancaria, cargos de bancos intermediarios, tarifas de proveedores de pago, costes de conversión de moneda, cargos por transferencias rechazadas y gastos de transacción similares relacionados con un retiro de afiliado pueden deducirse del importe solicitado. Estos costes pueden variar según el banco, el país, la moneda, el método de pago y la cuenta receptora. Después de que ToursCE emita la instrucción de pago, ToursCE no se responsabiliza por retrasos, deducciones, comisiones de bancos intermediarios, datos bancarios incorrectos, transferencias rechazadas o tiempos adicionales de procesamiento causados por bancos, bancos intermediarios o proveedores de pago.

Impuestos y documentos legales. Los socios afiliados son responsables de sus propias declaraciones fiscales, facturas, registros contables y obligaciones legales en su país. Cuando la ley lo exija, ToursCE puede retener, deducir, solicitar documentos o posponer el pago hasta que se facilite la información necesaria.

Cambios en el programa. ToursCE puede cambiar las tarifas de afiliado, productos elegibles, reglas de uso del monedero, reglas de retiro, condiciones de campaña o el propio programa de afiliados en cualquier momento. ToursCE también puede corregir errores técnicos, errores de seguimiento, comisiones duplicadas o saldos acreditados incorrectamente. Ningún socio afiliado tiene garantizado un ingreso mínimo, volumen de reservas o importe de comisión.

• Modificaciones a petición del Cliente: los cambios realizados tras el pago del depósito pueden conllevar tarifas de modificación. Los cambios que afecten a tres o más días del itinerario suelen conllevar una tarifa de 100 €.
• Modificaciones mayores: los cambios que afecten a cinco o más días pueden considerarse una cancelación total o parcial y someterse a la política de cancelación anterior.
• Costes impuestos por proveedores: cualquier cargo de terceros (penalizaciones por cancelación, reservas no reembolsables, cambios de tarifa aérea) se traslada al Cliente, que será informado previamente de las opciones disponibles.
• Circunstancias personales: ToursCE no se hace responsable de las cancelaciones motivadas por enfermedad, lesión, fallecimiento o emergencias familiares.
• Servicios de terceros: ToursCE no es responsable de daños, pérdidas, retrasos o lesiones derivados de servicios prestados por terceros, salvo que sean causados directamente por su propia negligencia.
• Asuntos migratorios: ToursCE no se hace responsable de la denegación de entrada o de la detención por parte de las autoridades; en tales casos no se emitirá ningún reembolso por servicios no disfrutados.
• Legislación turca: estos términos no prevalecen sobre los derechos que otorga la legislación turca de protección al consumidor.
• Compromiso de seguridad: ToursCE trabaja exclusivamente con operadores autorizados, guías titulados y empresas de transporte que cumplen elevados estándares de seguridad.
• Asistencia 24/7: durante la estancia del Cliente en Türkiye se facilita una línea de emergencia en turco/inglés.
• Pérdida o robo: ToursCE no se hace responsable de la pérdida, deterioro o robo de efectos personales.
• Paradas de compras: los tours en grupo estándar pueden incluir paradas opcionales en tiendas de artesanía (alfombras, cuero, joyería). Las compras son totalmente opcionales y ToursCE no asume ninguna responsabilidad por ellas.

Generalmente incluido:

• Transporte terrestre con conductores profesionales (combustible, peajes, aparcamiento y cualquier multa de tráfico)
• Estancias en hotel con desayuno bufé estándar en el horario habitual
• Traslados aeropuerto-hotel de llegada y salida (un trayecto cada uno)
• Entradas y servicios de guía según el itinerario
• Todos los impuestos, incluido el IVA aplicable
• Paradas opcionales en tiendas de artesanía sin obligación de compra
• Propinas para conductores y guías (opcionales, habituales)

No incluido:

• Billetes de vuelo internacionales hacia y desde Türkiye
• Tasas y gestión de visados
• Seguro de viaje personal
• Almuerzos, cenas, bebidas y aperitivos (salvo las comidas expresamente indicadas)
• Minibar, llamadas telefónicas, lavandería, servicio de habitaciones y otros gastos personales en el hotel
• Desayunos anticipados o comidas para llevar por salidas tempranas
• Salidas tardías (sujetas a disponibilidad y con suplemento)
• Traslados adicionales por vuelos de llegada o salida distintos
• Actividades opcionales (globo aerostático, equitación, quads, etc.) salvo que se indiquen expresamente
• Daños en hoteles o vehículos causados por el viajero
• Gastos médicos (consultas, hospitalización, medicación)
• Check-in de vuelos: ToursCE no asume responsabilidad por los vuelos perdidos debido a errores en el check-in

ToursCE no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o retraso causado por eventos de fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias e imprevisibles fuera de su control razonable, entre ellas terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, pandemias, epidemias, terrorismo, guerras, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, huelgas o cortes de suministros. En tales casos, ToursCE realizará esfuerzos razonables para proponer alternativas o reembolsar los servicios no disfrutados a su discreción; no se garantiza un resultado concreto.

El Cliente es el único responsable de disponer de un pasaporte en vigor con al menos seis meses de validez a contar desde la fecha de regreso. La obtención de visados, documentos de tránsito o permisos de entrada también es responsabilidad del Cliente. ToursCE no se hace responsable de la denegación de entrada motivada por documentación insuficiente o no válida.

Los clientes con discapacidad, movilidad reducida o afecciones médicas crónicas deben informar a ToursCE antes de efectuar la reserva. Evaluaremos la viabilidad de los arreglos solicitados y podrán aplicarse cargos adicionales. ToursCE se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio cuando las necesidades del Cliente no puedan atenderse de forma razonable y segura. Las necesidades alimentarias y alergias deben comunicarse con al menos 21 días de antelación a la salida; no es posible garantizar comidas libres de alérgenos.

Si un Cliente no queda satisfecho con algún servicio, deberá comunicarlo de inmediato a ToursCE a través de su agente de reservas o de la línea de emergencia 24/7 para que podamos intentar resolver el problema en destino. Las cuestiones no urgentes pueden notificarse durante el horario de oficina. Si el asunto no se resuelve, la reclamación por escrito deberá enviarse en un plazo máximo de 28 días desde el final del tour. No plantear el problema durante el tour puede limitar o anular el derecho a indemnización o resolución.

ToursCE podrá compartir datos personales con proveedores externos (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos) con el único fin de prestar los servicios contratados. Los datos personales se almacenan y transmiten con las medidas de seguridad adecuadas. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer todos los detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y conservamos los datos personales, incluidos sus derechos conforme al RGPD de la UE.

Todos los contratos celebrados con ToursCE se rigen por las leyes de la República de Türkiye. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales turcos, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al Cliente por la legislación de su lugar de residencia.