Política de Privacidad

Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios de viaje. Esto incluye:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y sexo.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal e idioma preferido.
• Datos de pasaporte y documento de identidad: número de pasaporte, fecha de emisión y caducidad, país emisor — se recopilan únicamente cuando son necesarios para el check-in en hoteles, reservas de vuelos nacionales, cruces fronterizos o tours en zonas con acceso restringido.
• Datos de reserva: tours seleccionados, fechas de viaje, número de viajeros, peticiones especiales, restricciones alimentarias y necesidades de accesibilidad.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestro proveedor de pago certificado PCI-DSS; no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada (hash) y preferencias de cuenta cuando registra su perfil de Mi Cuenta.
• Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas y marcas de tiempo, recopilados con fines de seguridad, prevención del fraude y analítica web.

Sus datos personales se utilizan para:

• gestionar reservas y emitir bonos, billetes y facturas;
• confirmar reservas con hoteles, aerolíneas, guías y proveedores locales;
• comunicarnos con usted antes, durante y después del tour (cambios de itinerario, horarios de recogida, avisos meteorológicos);
• ofrecer atención al cliente y gestionar reclamaciones o reembolsos;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y de control fronterizo;
• detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de nuestros servicios;
• enviar boletines y ofertas promocionales únicamente si ha dado su consentimiento.

La información del pasaporte se considera sensible y se trata con especial cuidado. Solo la solicitamos cuando es necesaria por motivos legales u operativos (registro en hoteles, vuelos nacionales, lugares restringidos como zonas fronterizas o determinados museos).

Los datos del pasaporte se transmiten a través de conexiones TLS cifradas y se almacenan con un cifrado sólido en reposo. El acceso está limitado al personal autorizado según el principio de mínimo privilegio.

Usted conserva el control total sobre estos datos en todo momento: desde Mi Cuenta > Viajeros > Datos del Pasaporte puede consultar, actualizar o eliminar de forma permanente cualquier registro de pasaporte guardado. La eliminación es inmediata e irreversible.

Si una reserva requiere datos del pasaporte que usted ha eliminado, nuestro equipo simplemente le pedirá que los vuelva a facilitar antes del viaje.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos con las siguientes categorías de destinatarios y únicamente en la medida estrictamente necesaria:

• Socios turísticos: hoteles, aerolíneas, empresas de traslado, guías locales y proveedores de excursiones que necesitan los datos del viajero para prestar los servicios contratados.
• Proveedores de pago: entidades certificadas PCI-DSS que gestionan las transacciones con tarjeta.
• Proveedores de TI y alojamiento: sujetos a contratos de encargo de tratamiento y a medidas técnicas y organizativas adecuadas.
• Asesores, auditores y autoridades fiscales: cuando la ley así lo exija.
• Autoridades policiales o judiciales: únicamente en respuesta a un requerimiento legal válido.

Todos los socios establecidos fuera del Espacio Económico Europeo tratan los datos conforme a las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o a garantías equivalentes.

Dado que nuestros tours se desarrollan en Türkiye y que nuestros servidores y socios pueden estar ubicados en Türkiye o en otros países, algunos de sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Siempre que esto ocurre aplicamos garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación o su consentimiento explícito, de modo que sus datos sigan disfrutando de la protección garantizada por la legislación de la UE.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mantener su sesión iniciada, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de reserva.

Las cookies esenciales están siempre activas porque el sitio no puede funcionar sin ellas. Las cookies analíticas y de marketing solo se cargan tras obtener su consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puede modificar sus elecciones en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies disponible en el pie de página.

En nuestras cookies no se almacena información de carácter personal identificable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas estrictas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones. Entre ellas se incluyen el cifrado TLS/SSL en todas las páginas, el cifrado en reposo de campos sensibles (incluidos los datos del pasaporte), contraseñas con hash y sal, cortafuegos, sistemas de detección de intrusos, control de acceso basado en roles, auditorías de seguridad periódicas y formación en confidencialidad para el personal.

En el improbable caso de una violación de seguridad que pueda suponer un alto riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas e informaremos a los usuarios afectados sin dilación indebida, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados:

• registros de reservas y facturación: hasta 10 años, según exige la normativa fiscal y turística;
• datos de pasaporte guardados en Mi Cuenta: hasta que usted los elimine o cierre su cuenta;
• datos de contacto para marketing: hasta que se dé de baja o retire el consentimiento;
• datos de la cuenta: hasta que elimine su cuenta, tras lo cual se borran definitivamente en un plazo de 30 días, salvo los datos que debemos conservar por ley;
• analítica web: anonimizada o eliminada en un plazo de 26 meses.

Como interesado en la Unión Europea, usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso (art. 15): obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación (art. 16): corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión o al olvido (art. 17): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18): restringir el uso de sus datos en determinadas situaciones.
• Derecho a la portabilidad (art. 20): recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición (art. 21): oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Puede ejercer la mayoría de estos derechos directamente desde Mi Cuenta o escribiendo a info@toursce.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

Puede eliminar los registros de pasaporte guardados en cualquier momento y sin necesidad de ponerse en contacto con el soporte:

1. Inicie sesión en su cuenta en toursce.com.
2. Abra Mi Cuenta > Viajeros > Datos del Pasaporte.
3. Haga clic en el botón Eliminar junto al registro que desee suprimir.
4. Confirme la eliminación en el cuadro de diálogo.

El registro se borra inmediatamente de nuestra base de datos activa. Las copias de seguridad cifradas se rotan y se sobrescriben en un plazo de 30 días.

Tiene derecho a cerrar su cuenta y a que se supriman sus datos personales en cualquier momento:

1. Inicie sesión en toursce.com.
2. Vaya a Mi Cuenta > Configuración > Privacidad.
3. Haga clic en Eliminar mi cuenta.
4. Siga la confirmación en pantalla; le enviaremos un correo de verificación para asegurarnos de la autenticidad de la solicitud.

Tras la confirmación, su cuenta se desactivará inmediatamente y todos los datos personales se eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días, con excepción de la información que debemos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturas y registros contables conservados hasta 10 años de conformidad con la normativa fiscal). Estos datos residuales se almacenan en archivos de acceso restringido y no se utilizan con ningún otro fin.

Solo recibirá boletines, ofertas de viajes o contenido promocional si ha aceptado expresamente recibirlos. Todos los correos comerciales incluyen un enlace de baja con un solo clic. También puede gestionar sus preferencias desde Mi Cuenta > Configuración > Comunicaciones en cualquier momento.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales directamente de menores de 16 años. Cuando una reserva incluye menores, los datos los facilita un progenitor o tutor legal que acepta esta Política de Privacidad en nombre del menor.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legislativos, en nuestros servicios o en nuestras prácticas internas. La fecha de "última actualización" en la parte superior de la página indica siempre la revisión más reciente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.