Termini e Condizioni

• Il Cliente: la/e persona/e che prenotano e pagano tour, trasporti, alloggi, voli o qualsiasi servizio turistico offerto da ToursCE.
• Il Tour: i servizi di viaggio combinati forniti direttamente da ToursCE e/o organizzati tramite terze parti.
• Inizio del Tour: la data e l'ora in cui il cliente inizia a utilizzare un servizio confermato, solitamente il primo trasferimento dall'aeroporto o il check-in in hotel.
• Fornitori: terze parti indipendenti (compagnie aeree, hotel, musei, operatori di attività) responsabili della qualità dei propri servizi.
• Conferma di Prenotazione: l'email o il documento che attesta il pagamento e contiene i dettagli della prenotazione.
• Voucher di Servizio: il documento digitale o cartaceo utilizzato per convalidare i servizi con i fornitori in loco.

Tra ToursCE e il Cliente si forma un contratto vincolante una volta ricevuto l'acconto o il pagamento totale ed emessa la Conferma di Prenotazione. Il Cliente accetta inoltre i termini di eventuali fornitori terzi coinvolti nella prenotazione. ToursCE rimane pienamente responsabile della fornitura dei servizi che gestisce direttamente.

ToursCE organizza direttamente tour guidati, trasporti via terra e i propri servizi di autoveicoli. Per quanto riguarda alloggi, voli e crociere agiamo esclusivamente come agente di prenotazione e i servizi sono forniti dal relativo fornitore terzo. Selezioniamo i nostri fornitori con la dovuta diligenza ma non offriamo alcuna garanzia sui loro servizi; medieremo comunque in buona fede in qualsiasi controversia tra il Cliente e un fornitore.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e si basano sulle tariffe comunicate dai nostri partner al momento del preventivo. I prezzi possono subire variazioni fino alla conferma della prenotazione. Le conversioni valutarie, le oscillazioni dei tassi di cambio e le eventuali commissioni bancarie legate al metodo di pagamento del Cliente sono a carico del Cliente.

Dati del passeggero. Il Cliente è unico responsabile della fornitura dei dati del passaporto e del passeggero esattamente come riportati sul documento di viaggio. Ogni imbarco negato, spesa di riemissione o biglietto sostitutivo dovuti a dati errati sono a carico del Cliente.

Modifiche dei biglietti. I costi derivanti dalla riemissione dei biglietti per errori del Cliente sono a carico del Cliente; ToursCE copre i costi dovuti a propri errori.

Tasse e supplementi. Tasse aeroportuali, supplementi carburante e imposte governative possono variare dopo la prenotazione. Informeremo il Cliente non appena ragionevolmente possibile.

E-ticket. I biglietti elettronici vengono inviati con la conferma del volo e il numero di prenotazione. Al check-in è richiesto un documento d'identità con fotografia in corso di validità.

Disservizi aerei. ToursCE non è responsabile di ritardi, cancellazioni, coincidenze perse, overbooking, imbarchi negati, smarrimento bagagli, modifiche di itinerario o qualsiasi problema di qualità del servizio causato dal vettore operante.

Check-in online. Effettuare il check-in online o in aeroporto entro i tempi previsti dalla compagnia aerea è responsabilità esclusiva del Cliente.

Assicurazione di viaggio. Si raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra cancellazioni, voli persi, ritardi e smarrimento bagagli.

• Acconto: è richiesto un acconto minimo del 40% al momento della prenotazione per confermare i servizi. La percentuale può variare in base al pacchetto.
• Saldo residuo: se l'importo totale del tour non è stato saldato entro l'Inizio del Tour, ToursCE si riserva il diritto di sospendere o annullare i servizi fino al ricevimento del pagamento.
• Metodi accettati: Visa, MasterCard, Western Union e bonifici bancari internazionali. Non sono accettate American Express e Diners Club.
• Conferma del pagamento: una ricevuta via email viene inviata dopo la corretta autorizzazione della carta o la conferma del bonifico.
• Commissioni bancarie: tutte le spese di bonifico, comprese quelle delle banche intermediarie, sono a carico del Cliente. Eventuali differenze devono essere coperte dal Cliente salvo diverso accordo scritto.
• Commissioni carta di credito: nessuna commissione aggiuntiva sull'acconto iniziale; quando il saldo residuo viene pagato con carta di credito si applica una commissione di servizio del 10%.

ToursCE può collaborare con partner professionali approvati, agenzie di viaggio, hotel, strutture ricettive e attività turistiche simili per promuovere e vendere i propri servizi. La partecipazione al programma affiliati o commissionale di ToursCE non è automaticamente aperta a tutti gli utenti. ToursCE si riserva il diritto di approvare, rifiutare, sospendere o chiudere qualsiasi account agente o affiliato a propria esclusiva discrezione.

Idoneità. I vantaggi affiliati, il saldo del wallet, le commissioni e i diritti di prelievo sono disponibili solo per account di partner professionali approvati. Clienti privati, visitatori generici del sito, account duplicati, auto-referenze o account utilizzati per attività fuorvianti, sospette o abusive non sono idonei salvo conferma scritta da parte di ToursCE.

Diritto alla commissione. Una commissione non è definitiva nel momento in cui viene creata una prenotazione. La commissione affiliato diventa idonea solo dopo che la relativa prenotazione è stata interamente pagata, confermata, completata e non è stata cancellata, rimborsata, contestata, oggetto di chargeback o contrassegnata come non valida. Se una prenotazione viene modificata, cancellata, rimborsata parzialmente o totalmente, contestata, soggetta a chargeback o interessata da frode, uso improprio o tracciamento errato, ToursCE può ridurre, cancellare, stornare, trattenere o correggere la relativa commissione e il saldo del wallet.

Regole di prezzo e vendita. Gli agenti e i partner affiliati non possono pubblicizzare o vendere i servizi ToursCE al di sotto del prezzo base né in modo fuorviante. Il viaggiatore finale resta cliente ToursCE per tutti i servizi gestiti o organizzati da ToursCE. ToursCE resta responsabile dei servizi che gestisce direttamente, mentre i servizi di fornitori terzi restano soggetti alle regole del fornitore indicate nei presenti Termini e Condizioni.

Uso del wallet affiliato. Il saldo approvato del wallet affiliato può essere utilizzato per acquistare tour idonei sul sito ToursCE, salvo diversa indicazione in uno specifico tour, servizio, campagna o condizione di prenotazione. ToursCE può limitare, rifiutare o modificare l'uso del wallet per tour promozionali, prodotti scontati, servizi di terzi, voli, servizi solo hotel, accordi privati, tasse, commissioni o campagne speciali. Il saldo del wallet non è trasferibile a un'altra persona o account e non ha valore in contanti, salvo tramite un prelievo idoneo approvato.

Importo minimo di prelievo. L'importo minimo per richiedere un prelievo affiliato è di 100 €. Le richieste inferiori a 100 € non possono essere inviate né elaborate. Il minimo di 100 € si riferisce all'importo richiesto prima di eventuali commissioni di bonifico bancario, spese di banche intermediarie, commissioni dei fornitori di pagamento, costi di conversione valuta o spese di transazione simili. L'importo finale ricevuto può essere inferiore in base alle trattenute applicate da banche o fornitori di pagamento.

Verifica e tempi di prelievo. Le richieste di prelievo sono soggette a verifica e approvazione da parte di ToursCE. ToursCE può richiedere verifica dell'account, dati aziendali corretti, informazioni di pagamento valide, dati di fatturazione, documenti fiscali o qualsiasi informazione legalmente richiesta prima di approvare un prelievo. Dopo che una richiesta di prelievo idonea è stata verificata e approvata, ToursCE avvierà il processo di pagamento entro 15 giorni lavorativi.

Spese di trasferimento e ritardi di pagamento. Tutte le commissioni di bonifico bancario, spese di banche intermediarie, commissioni dei fornitori di pagamento, costi di conversione valuta, spese per bonifici respinti e costi di transazione simili relativi a un prelievo affiliato possono essere detratti dall'importo richiesto. Tali costi possono variare in base alla banca, al Paese, alla valuta, al metodo di pagamento e al conto ricevente. Dopo l'emissione della disposizione di pagamento da parte di ToursCE, ToursCE non è responsabile per ritardi, trattenute, commissioni di banche intermediarie, dati bancari errati, bonifici respinti o tempi aggiuntivi di elaborazione causati da banche, banche intermediarie o fornitori di pagamento.

Tasse e documenti legali. I partner affiliati sono responsabili delle proprie dichiarazioni fiscali, fatture, registrazioni contabili e obblighi legali nel proprio Paese. Quando richiesto dalla legge, ToursCE può trattenere, dedurre, richiedere documenti o posticipare il pagamento fino alla fornitura delle informazioni necessarie.

Modifiche al programma. ToursCE può modificare in qualsiasi momento le tariffe affiliate, i prodotti idonei, le regole di utilizzo del wallet, le regole di prelievo, le condizioni delle campagne o il programma affiliati stesso. ToursCE può inoltre correggere errori tecnici, errori di tracciamento, commissioni duplicate o saldi accreditati erroneamente. Nessun partner affiliato ha garanzia di reddito minimo, volume di prenotazioni o importo di commissione.

• Modifiche richieste dal Cliente: le modifiche effettuate dopo il pagamento dell'acconto possono comportare spese di variazione. Le modifiche che interessano tre o più giorni di itinerario comportano in genere una spesa di 100 €.
• Modifiche rilevanti: le modifiche che interessano cinque o più giorni possono essere considerate cancellazioni parziali o totali e sono soggette alla politica di cancellazione sopra indicata.
• Costi imposti dai fornitori: qualsiasi addebito di terzi (penali di cancellazione, prenotazioni non rimborsabili, variazioni tariffarie aeree) viene trasferito al Cliente, che sarà informato in anticipo sulle opzioni disponibili.
• Circostanze personali: ToursCE non è responsabile per cancellazioni dovute a malattia, infortunio, lutto o emergenze familiari.
• Servizi di terzi: ToursCE non è responsabile di danni, perdite, ritardi o infortuni derivanti da servizi forniti da terzi, salvo che siano causati direttamente da propria negligenza.
• Questioni migratorie: ToursCE non è responsabile del rifiuto di ingresso o della detenzione da parte delle autorità; in tali casi non verrà emesso alcun rimborso per i servizi non fruiti.
• Legge turca: i presenti termini non prevalgono sui diritti riconosciuti dalla legislazione turca a tutela del consumatore.
• Impegno sulla sicurezza: ToursCE collabora esclusivamente con operatori autorizzati, guide certificate e aziende di trasporto che rispettano elevati standard di sicurezza.
• Assistenza 24/7: durante il soggiorno del Cliente in Türkiye è disponibile una linea di emergenza in turco/inglese.
• Perdita o furto: ToursCE non è responsabile della perdita, del danneggiamento o del furto di effetti personali.
• Soste per shopping: i tour di gruppo standard possono includere soste opzionali in botteghe artigiane (tappeti, pelletteria, gioielleria). Gli acquisti sono del tutto facoltativi e ToursCE non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

Generalmente incluso:

• Trasporti via terra con autisti professionisti (carburante, pedaggi, parcheggio ed eventuali multe stradali)
• Soggiorni in hotel con colazione a buffet standard negli orari regolari
• Trasferimenti aeroportuali di arrivo e di partenza (una tratta ciascuno)
• Biglietti d'ingresso e servizi di guida come da itinerario
• IVA e tasse applicabili
• Soste facoltative in botteghe artigiane senza obbligo d'acquisto
• Mance per autisti e guide (facoltative, consuete)

Non incluso:

• Biglietti aerei internazionali da e per la Türkiye
• Costi e pratiche del visto
• Assicurazione di viaggio personale
• Pranzi, cene, bevande e spuntini (salvo i pasti espressamente indicati)
• Minibar, telefonate, lavanderia, servizio in camera e altre spese personali in hotel
• Colazioni anticipate o cestini per partenze mattutine
• Late check-out (su disponibilità e con supplemento)
• Ulteriori trasferimenti aeroportuali per voli di arrivo o partenza diversi
• Attività facoltative (mongolfiera, equitazione, quad ecc.) salvo quando espressamente indicate
• Danni a strutture alberghiere o veicoli causati dal viaggiatore
• Spese mediche (visite, cure ospedaliere, farmaci)
• Check-in dei voli: ToursCE non si assume responsabilità per voli persi a causa di errori di check-in

ToursCE non è responsabile di eventuali perdite, danni o ritardi causati da eventi di forza maggiore, ovvero circostanze straordinarie e imprevedibili al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui terremoti, alluvioni, eruzioni vulcaniche, pandemie, epidemie, terrorismo, guerra, disordini civili, restrizioni governative, scioperi o interruzioni dei servizi pubblici. In tali casi ToursCE si impegnerà ragionevolmente a proporre alternative o a rimborsare i servizi non fruiti a propria discrezione; non è garantito alcun esito specifico.

Il Cliente è unico responsabile del possesso di un passaporto valido con almeno sei mesi di validità residua oltre la data di rientro. L'ottenimento di eventuali visti, documenti di transito o permessi d'ingresso è altresì a carico del Cliente. ToursCE non è responsabile del diniego d'ingresso dovuto a documenti insufficienti o non validi.

I clienti con disabilità, mobilità ridotta o patologie croniche devono informare ToursCE prima di effettuare la prenotazione. Valuteremo la fattibilità delle soluzioni richieste e potranno essere applicati costi aggiuntivi. ToursCE si riserva il diritto di rifiutare il servizio qualora le esigenze del Cliente non possano essere ragionevolmente o in sicurezza soddisfatte. Esigenze alimentari e allergie devono essere comunicate con almeno 21 giorni di anticipo rispetto alla partenza; non è possibile garantire pasti privi di allergeni.

Qualora il Cliente non sia soddisfatto di un servizio, dovrà informare immediatamente ToursCE tramite il proprio agente di prenotazione o la linea di emergenza 24/7, in modo da consentirci di tentare una risoluzione in loco. Le questioni non urgenti possono essere segnalate durante l'orario d'ufficio. Se il problema non viene risolto, un reclamo scritto dovrà essere inviato entro 28 giorni dalla fine del tour. La mancata segnalazione durante il tour può limitare o invalidare il diritto a compensazioni o risoluzioni.

ToursCE può condividere dati personali con fornitori terzi (compagnie aeree, hotel, tour operator) esclusivamente per erogare i servizi prenotati. I dati personali sono conservati e trasmessi con misure di sicurezza adeguate. Per tutti i dettagli su come raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e conserviamo i dati personali — inclusi i tuoi diritti ai sensi del GDPR UE — consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Tutti i contratti stipulati con ToursCE sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Türkiye. Ogni controversia derivante da o connessa ai presenti Termini e Condizioni è sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali turchi, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge del proprio luogo di residenza.