Cancelaciones, reembolsos y cambios

Lea atentamente esta sección. La tarifa aplicable en caso de cancelación depende del número de días que transcurran entre su solicitud de cancelación y la fecha del primer servicio de la reserva.

Una reserva que incluya varios servicios (tours, hoteles, traslados, vuelos, chárteres, actividades) se considera una única unidad de reserva, cualquiera que sea el número de pasajeros. Cuando se trate de servicios compartidos, la cancelación de un solo pasajero puede considerarse la cancelación de toda la reserva y las tarifas siguientes se aplicarán a todos los pasajeros afectados.

Salvo que aplique un plazo más específico, se retiene siempre una tarifa administrativa del 25% en toda cancelación. Los vuelos, hoteles o entradas de actividades no reembolsables incluidos en la reserva se suman a la tarifa de cancelación además del porcentaje indicado, con independencia del momento en que cancele.

Tabla de tarifas de cancelación

Reglas adicionales importantes

• Política de no presentación. No presentarse en el punto de salida acordado sin aviso previo por escrito implica la pérdida del 100% del importe de la reserva.
• Tarifas hoteleras no reembolsables. Los hoteles reservados con tarifas no reembolsables o restringidas pueden seguir siendo no reembolsables aunque el plazo general permita un reembolso parcial. El importe no reembolsable se conserva íntegramente y se suma a cualquier otra tarifa de cancelación.
• Tours promocionales y de oferta. Todos los tours con descuento o promocionales son estrictamente no reembolsables; cancelarlos supone un cargo del 100% sin reembolso, en cualquier momento antes de la salida.
• Cómo cancelar. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito (correo electrónico o formulario de contacto). La fecha de cancelación es aquella en la que recibimos su solicitud escrita dentro del horario de oficina.

Para cancelar una reserva, envíe una solicitud por escrito — correo o WhatsApp — con su referencia de reserva. El temporizador de cancelación se detiene cuando recibimos el mensaje, así que envíelo cuanto antes.

1. Escriba a info@toursce.com con asunto Cancelar reserva [referencia], o por WhatsApp al +90 533 554 85 55.
2. Le respondemos con un resumen que muestra la tarifa aplicable (30 / 40 / 70 / 100%) y el importe a reembolsar.
3. Usted confirma por escrito; nosotros emitimos el reembolso y cerramos la reserva.

No aceptamos cancelaciones solo por teléfono porque necesitamos constancia escrita de la hora exacta de recepción.

Consejo: Si planea cancelar cerca de un límite de franja (por ejemplo día 31 vs día 30), envíe la solicitud por la mañana del día anterior. Unas horas pueden suponer una diferencia del 30% en la tarifa.

Puede esperar su reembolso en cuenta entre 8 y 19 días hábiles desde nuestra confirmación por escrito.

El reembolso pasa por tres fases:

1. Nuestro proceso (7–14 días hábiles): Indicamos al banco adquirente que revierta el cargo o envíe una transferencia.
2. Transferencia interbancaria (0–2 días hábiles): El dinero viaja de nuestro banco al suyo.
3. Su banco (1–5 días hábiles): Su banco abona el importe en su tarjeta o cuenta.

Los reembolsos siempre vuelven al mismo método de pago utilizado: los cargos con tarjeta vuelven a la misma tarjeta, las transferencias vuelven a la cuenta de origen.

En las cancelaciones derivadas de casos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, la guerra o una pandemia, los reembolsos, créditos, cambios de fecha o cualquier otra solución serán determinados exclusivamente por la agencia de viajes, siempre que dicho evento impida directamente viajar a Turquía debido a la suspensión o falta de disponibilidad de vuelos hacia o desde Turquía; si los vuelos continúan operando, no procederá ningún reembolso por causa de fuerza mayor.

Consejo: Si ha pasado el día 10 y no ve el reembolso, revise su extracto bajo "pendiente" y llame primero a su banco — a veces aparece como una autorización revertida y no como un nuevo abono. Si en el día 19 sigue sin aparecer, responda a nuestro correo de cancelación y rastrearemos la transferencia.

Sí. La mayoría de los viajeros descubren que cambiar fechas es más barato que cancelar. Nuestras reglas de cambio:

• 21 días o más antes de la salida: El cambio suele ser gratuito, según disponibilidad de hoteles y vuelos.
• 14–20 días antes: Cargo de modificación de 50 € por reserva, más cualquier diferencia de tarifa de vuelos nuevos.
• Menos de 14 días antes: No garantizamos el cambio; si es posible, incluye la tarifa completa de reemisión de billete y la penalización del hotel. A menudo cancelar + reservar de nuevo sale más barato que forzar el cambio.

Si las nuevas fechas caen en temporada más alta, solo paga la diferencia. Si caen en temporada más baja, le abonamos la diferencia.

Consejo: Envíenos dos o tres fechas posibles. Comprobamos hotel y vuelo en paralelo y confirmamos la opción que causa menos coste.

No. Los tours reservados con tarifa promocional o de oferta no son reembolsables. Este es el trueque por el precio rebajado: en cuanto paga el depósito, el tour pasa a ser 100% no reembolsable en cualquier franja.

• Reembolso por cancelación: 0 €, sin importar con cuánta antelación cancele.
• Cambio de fecha: A veces posible con 21+ días y sujeto a hotel/vuelo; no hay cambios con menos de 21 días.
• Cancelación por la empresa o el tiempo: En el raro caso de que cancelemos nosotros o el mal tiempo, sí recibe reembolso completo o cambio gratuito.

Cada tour promocional se indica claramente como no reembolsable en la página del tour, en el pago y en el correo de confirmación — nunca pagará una tarifa promocional por error.

Consejo: Si sus planes no están confirmados, elija la tarifa estándar flexible. La diferencia de precio suele ser pequeña comparada con la tranquilidad de un reembolso por franjas si tiene que cancelar.

Si cancelamos nosotros el tour o un temporal severo lo impide (normalmente globo, nevadas que cierran carreteras o alertas de aviación civil), usted está totalmente protegido.

• Cancelación por la empresa: 100% de reembolso de todo lo pagado, depósito incluido, en 7–14 días hábiles.
• Cancelación del globo por tiempo: 100% de reembolso de la parte del globo, cambio gratuito al siguiente día disponible o tour de observación (48–54 €).
• Cancelación del tour terrestre por tiempo: Rara — los tours en grupo se realizan con lluvia y nieve. Solo cuando cierran las carreteras posponemos; recibe cambio gratuito o reembolso total del día afectado.
• Actividades alternativas: En los días afectados ofrecemos museos en interior, tours de cuevas o sesiones de spa sin coste cuando es posible.

Consejo: La cancelación del globo la decide la Autoridad de Aviación Civil Turca hacia las 05:30 de la mañana del vuelo. Le avisamos por WhatsApp antes de las 06:00 con opciones de reembolso o cambio — tenga el móvil encendido esa mañana.

Si un miembro de una reserva compartida cancela, el efecto en los demás depende de lo compartido. La referencia de reserva sigue abierta para los viajeros restantes.

• Costes por persona (tour, vuelo, entrada): Quien cancela paga su tarifa por franja; los demás no se ven afectados.
• Habitación compartida: Si dos viajeros compartían doble y uno cancela, el otro paga el suplemento individual o intentamos emparejarlo con otro viajero en solitario del grupo (opcional, nunca forzado).
• Cancela el titular: Trasladamos la referencia a otro miembro del grupo; todo lo demás continúa.

Consejo: Si es probable una cancelación (enfermedad, trabajo), avísenos en cuanto lo sospeche. Normalmente reestructuramos la reserva antes de la fecha de cancelación sin que nadie pierda el descuento de grupo.

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje. Turquía no lo exige para entrar, pero nuestras franjas de reembolso no cubren motivos como enfermedad, emergencias familiares o pérdida de vuelos internacionales — una buena póliza cubre ese hueco.

Una póliza completa típica cuesta 15–30 € por persona para un viaje de una semana y debería cubrir:

• Cancelación por cualquier motivo: Reembolsa las partes no reembolsables (incluido el 30–100% de cancelación que de otro modo perdería).
• Interrupción del viaje: Cubre nuevos vuelos, noches de hotel no disfrutadas y transporte de emergencia si ha de volver antes.
• Urgencia médica: Costes de hospital, ambulancia, evacuación a su país.
• Equipaje y robo: Reposición por pérdida o robo durante el viaje.

Contrate el seguro al reservar, no después — la mayoría de pólizas solo cubre eventos posteriores a la compra. No vendemos seguros, pero podemos recomendar proveedores de confianza.

Consejo: Si ya tiene seguro de viaje premium por tarjeta, lea la letra pequeña. Muchas veces excluye condiciones preexistentes y no reembolsa penalizaciones pagadas a operadores turísticos externos.

Queremos que toda queja se plantee para poder solucionarla. El mejor resultado llega siempre al informar del problema durante el tour — pero dispone de hasta 28 días tras el fin del tour para presentar una reclamación formal por escrito.

1. Durante el tour: Llame o escriba por WhatsApp a su guía o a nuestra línea de emergencia 24/7 de inmediato. La mayoría de incidencias (habitación equivocada, comida omitida, malentendido con un conductor) se resuelven en el momento.
2. Dentro de los 28 días tras el final del tour: Envíe la reclamación escrita a info@toursce.com con referencia, qué pasó, qué día y cualquier foto o recibo.
3. Nuestra respuesta: Acusamos recibo en 2 días hábiles, investigamos con hoteles y proveedores y respondemos con conclusiones en 14 días hábiles.

Las reclamaciones presentadas tras la ventana de 28 días se revisan por cortesía pero puede que ya no den derecho a reembolso, según nuestros Términos y Condiciones.