Cancellazioni, rimborsi e modifiche

Leggi attentamente questa sezione. La penale applicabile in caso di cancellazione dipende dal numero di giorni che intercorrono tra la tua richiesta di cancellazione e la data del primo servizio della prenotazione.

Una prenotazione che comprenda più servizi (tour, hotel, trasferimenti, voli, charter, attività) è considerata come un'unica unità di prenotazione, indipendentemente dal numero di passeggeri. Quando sono coinvolti servizi condivisi, la cancellazione di un singolo passeggero può essere trattata come cancellazione dell'intera prenotazione e le penali sottostanti si applicheranno a tutti i passeggeri interessati.

Salvo che si applichi una scadenza più specifica, su ogni cancellazione viene sempre trattenuta una penale amministrativa del 25%. Voli, hotel o biglietti di attività non rimborsabili inclusi nella prenotazione si sommano alla penale di cancellazione oltre alla percentuale indicata, indipendentemente dal momento in cui cancelli.

Tabella delle penali di cancellazione

Regole aggiuntive importanti

• Politica di mancata presentazione. La mancata presentazione al punto di partenza concordato senza preavviso scritto comporta la perdita del 100% del valore della prenotazione.
• Tariffe alberghiere non rimborsabili. Gli hotel prenotati a tariffe non rimborsabili o vincolate possono restare non rimborsabili anche se la tempistica generale consentirebbe un rimborso parziale. L'importo non rimborsabile viene trattenuto per intero e sommato a qualsiasi altra penale di cancellazione.
• Tour promozionali e in offerta. Tutti i tour scontati o promozionali sono rigorosamente non rimborsabili; la loro cancellazione comporta un addebito del 100% senza rimborso, in qualsiasi momento prima della partenza.
• Come cancellare. Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto (email o modulo di contatto). La data di cancellazione è quella in cui riceviamo la richiesta scritta durante l'orario d'ufficio.

Per annullare una prenotazione invia una richiesta scritta — email o WhatsApp — con il tuo numero di prenotazione. Il timer di cancellazione si ferma nel momento in cui riceviamo il messaggio, quindi invialo al più presto.

1. Scrivi a info@toursce.com con oggetto Cancel booking [riferimento], oppure WhatsApp al +90 533 554 85 55.
2. Ti rispondiamo con un riepilogo che mostra la penale applicabile (30 / 40 / 70 / 100%) e l'importo da rimborsare.
3. Confermi per iscritto; noi emettiamo il rimborso e chiudiamo la prenotazione.

Non accettiamo cancellazioni solo telefoniche perché ci serve una traccia scritta dell'ora esatta di ricezione.

Suggerimento: Se pensi di cancellare vicino al confine di una fascia (ad esempio giorno 31 vs giorno 30), invia la richiesta al mattino del giorno precedente. Poche ore possono fare una differenza del 30% sulla penale.

Il rimborso arriva sul tuo conto entro 8–19 giorni lavorativi dalla nostra conferma scritta.

Il rimborso passa attraverso tre fasi:

1. Nostra elaborazione (7–14 giorni lavorativi): Istruiamo la nostra banca di appoggio di stornare l'addebito o inviare un bonifico.
2. Trasferimento interbancario (0–2 giorni lavorativi): Il denaro viaggia dalla nostra banca alla tua.
3. La tua banca (1–5 giorni lavorativi): La tua banca accredita l'importo sulla carta o sul conto.

I rimborsi tornano sempre con lo stesso metodo di pagamento utilizzato: addebiti su carta rientrano sulla stessa carta, bonifici tornano sul conto di origine.

Per le cancellazioni derivanti da cause di forza maggiore, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerra o pandemia, eventuali rimborsi, crediti, riprogrammazioni o altri rimedi saranno determinati esclusivamente dall’agenzia di viaggi, a condizione che tale evento impedisca direttamente il viaggio in Turchia a causa della sospensione o dell’indisponibilità dei voli da o per la Turchia; se i voli restano operativi, non sarà dovuto alcun rimborso per motivi di forza maggiore.

Suggerimento: Se dopo 10 giorni non vedi il rimborso, controlla l'estratto conto sotto "in sospeso" e chiama prima la tua banca — a volte compare come autorizzazione stornata e non come nuovo accredito. Se al giorno 19 è ancora assente, rispondi alla nostra email di cancellazione e tracciamo il bonifico.

Sì. La maggior parte dei viaggiatori scopre che spostare le date è più economico che cancellare. Le nostre regole di modifica:

• 21 giorni o più prima della partenza: La modifica è di solito gratuita, in base alla disponibilità di hotel e voli.
• 14–20 giorni prima: Commissione di modifica di 50 € per prenotazione, più eventuale differenza tariffaria per i nuovi voli.
• Meno di 14 giorni prima: Non garantiamo la modifica; se possibile, comporta la piena tariffa di riemissione del biglietto e l'eventuale penale dell'hotel. Spesso cancellare + riprenotare costa meno che forzare la modifica.

Se le nuove date cadono in alta stagione, paghi solo la differenza. Se cadono in bassa stagione, ti accreditiamo la differenza.

Suggerimento: Inviaci due o tre possibili nuove date. Verifichiamo in parallelo hotel e voli e confermiamo l'opzione con il costo minore.

No. I tour prenotati con tariffa promozionale o speciale non sono rimborsabili. È il compromesso per il prezzo scontato: nel momento in cui paghi l'acconto, il tour diventa non rimborsabile al 100% in ogni fascia.

• Rimborso in caso di cancellazione: 0 €, indipendentemente da quanto in anticipo cancelli.
• Cambio di data: A volte possibile con 21+ giorni di preavviso, in base alla disponibilità di hotel/voli; nessun cambio sotto i 21 giorni.
• Cancellazione da parte nostra o per maltempo: Nel raro caso in cui cancelliamo noi o il meteo, ricevi comunque rimborso completo o riprogrammazione gratuita.

Ogni tour promozionale è indicato chiaramente come non rimborsabile sulla pagina del tour, al checkout e nella email di conferma — non pagherai mai una tariffa promozionale per errore.

Suggerimento: Se i piani non sono confermati, scegli la tariffa standard flessibile. La differenza di prezzo è di solito piccola rispetto alla tranquillità di un rimborso a fasce se devi cancellare.

Se siamo noi a cancellare il tour o se maltempo severo lo impedisce (di solito mongolfiera, nevicate che chiudono strade o allerte dell'aviazione civile), sei completamente protetto.

• Cancellazione dell'azienda: 100% di rimborso di tutto quanto pagato, acconto incluso, entro 7–14 giorni lavorativi.
• Cancellazione mongolfiera per meteo: 100% di rimborso della quota mongolfiera, riprogrammazione gratuita al primo giorno disponibile o tour di osservazione (48–54 €).
• Cancellazione tour a terra per meteo: Rara — i tour di gruppo si svolgono anche con pioggia e neve. Solo in caso di chiusura stradale si posticipa; ricevi riprogrammazione gratuita o rimborso totale del giorno interessato.
• Attività alternative: Nei giorni interessati offriamo musei al chiuso, tour nelle grotte o sessioni spa senza costi aggiuntivi ove possibile.

Suggerimento: La cancellazione della mongolfiera è decisa dall'Autorità dell'Aviazione Civile Turca intorno alle 05:30 del mattino del volo. Ti avvisiamo su WhatsApp entro le 06:00 con le opzioni di rimborso o riprogrammazione — tieni il telefono acceso quella mattina.

Se un membro di una prenotazione condivisa cancella, l'effetto sugli altri dipende da ciò che era condiviso. Il numero di prenotazione resta aperto per i viaggiatori rimanenti.

• Costi a persona (tour, volo, ingressi): Chi cancella paga la propria penale a fascia; gli altri non sono toccati.
• Camera condivisa: Se due viaggiatori condividevano una doppia e uno cancella, l'altro paga il supplemento singola oppure proviamo ad abbinarlo a un altro viaggiatore singolo del gruppo (opzionale, mai forzato).
• Capogruppo che cancella: Trasferiamo il numero di prenotazione a un altro membro del gruppo; tutto il resto prosegue.

Suggerimento: Se una cancellazione è probabile (malattia, lavoro), dicci subito appena lo sospetti. Di solito ristrutturiamo la prenotazione prima della data di cancellazione senza che nessuno perda lo sconto di gruppo.

Consigliamo vivamente un'assicurazione viaggio. La Turchia non la richiede per l'ingresso, ma le nostre fasce di rimborso non coprono motivi come malattia, emergenze familiari o perdita del volo internazionale — una buona polizza copre questa lacuna.

Una polizza completa tipica costa 15–30 € a persona per un viaggio di una settimana e dovrebbe coprire:

• Cancellazione per qualsiasi motivo: Rimborsa le parti non rimborsabili (incluso il 30–100% di penale che altrimenti perderesti).
• Interruzione del viaggio: Copre voli nuovi, notti hotel non utilizzate e trasporto d'emergenza se devi tornare prima.
• Emergenza medica: Spese ospedaliere, ambulanza, evacuazione nel tuo Paese.
• Bagagli e furto: Rimborso per oggetti persi o rubati durante il viaggio.

Stipula la polizza al momento della prenotazione, non dopo — la maggior parte delle polizze copre solo eventi successivi all'acquisto. Non vendiamo assicurazioni, ma possiamo consigliare fornitori affidabili su richiesta.

Suggerimento: Se hai già un'assicurazione viaggio premium da carta di credito, leggi attentamente le condizioni. Spesso esclude patologie preesistenti e non rimborsa le penali pagate a tour operator esterni.

Vogliamo che ogni reclamo venga presentato per poterlo risolvere. Il risultato migliore arriva sempre segnalando il problema durante il tour — ma hai fino a 28 giorni dopo la fine del tour per presentare un reclamo formale scritto.

1. Durante il tour: Chiama o scrivi su WhatsApp alla tua guida o alla nostra linea d'emergenza 24/7 subito. La maggior parte dei problemi (camera sbagliata, pasto mancante, incomprensione con un autista) si risolve sul posto.
2. Entro 28 giorni dalla fine del tour: Invia il reclamo scritto a info@toursce.com con numero di prenotazione, descrizione, giorno e foto o ricevute.
3. La nostra risposta: Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi, indaghiamo con hotel e fornitori e rispondiamo con le conclusioni entro 14 giorni lavorativi.

I reclami presentati oltre la finestra di 28 giorni vengono esaminati per cortesia ma potrebbero non dare più diritto a rimborso, secondo i nostri Termini e Condizioni.